AAA云电脑开机卡42%

问题现象

解决办法 1

检查主机端方案是否正确，需要配置“电竞云电脑主机端”应用。

查看云电脑客户机“异常记录”。比较常见的原因有“主机上电失败”、“主机UEFI启动失败”等。

若原因未知，请联系顺网云客服排查订单。

解决办法 2

💡 以下内容面向顺网云客服或运维，如果您是代理商账号，则无法查看云电脑订单记录。

“订单事件”一切正常，异常记录显示“token认证失败”

1、检查主机端、盒子端应用是否使用正确。例如3000I盒子应使用3000I配套云电脑应用，用错将会导致此问题。

“订单事件”显示“2分钟未收到主机开机成功事件”

1、主机上电失败

• 单台上电失败，可能是算力主机电源线松了，现场检查(手动开机测试)。若主机是正常通电，可能是电话线问题。
• 多台上电失败，检测算力主机所在机柜是否跳闸断电。
• 检测是否固定的电源盒子(SW410/SW412)下的算力出现上电失败，可能是电源盒子问题，需重启盒子。

⚡“上电失败”问题，均可在更新机用SW412盒子IP配置工具连接电源盒子，控制端口是否能开机关机。

2、主机上电成功

有TFTP事件：

有TFTP事件，基本说明网络透传没有问题.

• 订单未显示“开机进系统XX”
• 检查主机端、盒子端启动方案是否正确，是否启用了云电脑应用。

• 订单显示“开机进系统正常”
• 此种情况一般是已经进入系统，可能是云电脑主机端应用没开，或配置文件没下发成功，检查应用参数，尝试切换版本。

• 订单显示“开机进系统异常”

1. 检查主机端启动方案，只能配置一个方案或启动点，不能配置多个方案或启动点；
2. 可能是BIOS安全启动或安全选项没关闭；
3. 可能是镜像uefi没埋点，或算力的还原点有问题，有TFTP事件也埋uefi了，就是卡42%，算力镜像新建一个还原点即可；
4. 可能存在算力百兆的，无盘启动很慢的情况，导致2分钟开不了机，这种一般会集中在某个别算力mac，具体分析订单
5. 订单显示“双端网络不通”，可能是有隔离策略，网工检查。
6. 可能算力网络有异常，可对算力主机抓包分析。有案例显示，网络丢包情况下UEFI启动过慢，导致主机UEFI启动异常事件，通过灰度新版UEFI可解决。

无TFTP事件：

• 单台：算力内存问题导致无法启动
• 批量出问题，检查网络透传 、是否加了网络标签(标签是否正确)，检查arp白名单、是否网吧有做网络隔离
• 排查网关是否正确。从订单复制算力mac到读服查日志，查看获取到dhcp网关和平台配置的是否一致。偶见自管机房企业端口配置的网关地址，和平台填写的网关地址不一致，导致算力无法获取到地址而卡dhcp，盒子端则也卡DHCP或卡42%，解决办法是将平台网关和交换机端口配置网关修改一致。

订单事件”显示“盒子已经开机,2分钟后主机未开机,定时任务触发回收”

1. 检查盒子启动方案，客户端应用是否开启
2. 部分盒子百兆的情况下，盒子启动系统太慢，当盒子端desktop_client连接主机端时已超时
3. 批量产生时，很可能是算力系统有问题，新建算力系统的镜像还原点即可